Política de Reembolsos e Devoluções

Este documento tem como objetivo esclarecer as regras e condições relacionadas a reembolsos, trocas e devoluções de produtos adquiridos na SySo Cosméticos.

SEÇÃO 1 – INFORMAÇÕES GERAIS

A presente Política de Reembolso e Devoluções estabelece, de forma transparente, as condições aplicáveis às solicitações realizadas por clientes da SySo Cosméticos.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas neste documento.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

SEÇÃO 2 – DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso;
  • Deve estar em sua embalagem original;
  • Deve conter todos os itens e acessórios recebidos;
  • Não pode apresentar sinais de uso ou violação.

Após a análise e validação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

SEÇÃO 3 – TROCAS POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário:

  • Informar o problema detalhadamente;
  • Enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito;
  • Aguardar a análise da equipe.

Após a confirmação, será realizada a substituição do produto ou o reembolso, conforme preferência do cliente e disponibilidade em estoque.

SEÇÃO 4 – CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução, respeitando as seguintes condições:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária;
  • O valor devolvido será correspondente ao valor pago pelo produto.

Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

SEÇÃO 5 – PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos com sinais de uso;
  • Produtos danificados por mau uso;
  • Produtos fora do prazo de solicitação;
  • Produtos sem embalagem original.

SEÇÃO 6 – PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais da SySo Cosméticos, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Evidências (quando necessário).

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.

SEÇÃO 7 – PRAZOS

Os prazos para análise e resolução podem variar, mas geralmente seguem:

  • Análise da solicitação: até 5 dias úteis;
  • Processamento do reembolso: conforme método de pagamento;
  • Troca do produto: conforme disponibilidade em estoque.

SEÇÃO 8 – ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para refletir melhorias operacionais ou mudanças legais.

Recomendamos a leitura periódica deste documento.

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO

Abril de 2026